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O que é ritm boxca e como funciona?

Se você está procurando uma maneira de agilizar suas solicitações de serviço e melhorar a satisfação do cliente, experimente o ritm boxca. Ritm boxca é um sistema que permite criar, rastrear e gerenciar itens de solicitação (RITMs) de maneira fácil e eficiente. Neste artigo, explicaremos o que é ritm boxca, quais são seus benefícios e como usá-lo.

ritm boxca

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Introdução

As solicitações de serviço são comuns em muitas organizações, especialmente em TI, RH e finanças. São solicitações de serviços ou produtos específicos que precisam ser atendidos por um determinado grupo ou departamento. Por exemplo, pode ser necessário solicitar um novo laptop, uma licença de software ou um ajuste na folha de pagamento.

No entanto, gerenciar solicitações de serviço pode ser desafiador e demorado. Você pode ter que lidar com vários formulários, e-mails, telefonemas e aprovações. Você também pode ter dificuldade em rastrear o status de suas solicitações e se comunicar com o grupo atribuído. Isso pode levar a atrasos, erros e frustração.

O que é ritm boxca?

Ritm boxca é uma solução que simplifica e automatiza o processo de solicitação de serviço. É baseado na plataforma ServiceNow, que é um software baseado em nuvem que fornece várias ferramentas e aplicativos para gerenciamento de serviços.

O Ritm boxca permite que você crie itens de solicitação (RITMs) usando um catálogo de itens predefinidos que estão disponíveis para sua organização. Cada RITM possui um número exclusivo e um conjunto de campos que capturam os detalhes de sua solicitação. Você também pode anexar arquivos e adicionar comentários ao seu RITM.

Depois de enviar seu RITM, ele é atribuído a um grupo ou departamento responsável por cumpri-lo. Você pode acompanhar o status do seu RITM e ver o progresso de cada tarefa e subtarefa envolvida no processo de atendimento. Você também pode atualizar seus detalhes RITM e se comunicar com o grupo designado por meio do sistema.

Quais são os benefícios do ritm boxca?

O Ritm boxca oferece muitos benefícios tanto para solicitantes quanto para cumpridores. Alguns desses benefícios são:

• Reduz o trabalho manual e os erros envolvidos na criação e processamento de solicitações de serviço.

• Aumenta a visibilidade e transparência do processo de solicitação de serviço.

• Melhora a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

• Aumenta a satisfação e fidelização do cliente.

Como usar ritm boxca

Nesta seção, mostraremos como usar ritm boxca como solicitante. Abordaremos como criar um RITM, como rastrear e gerenciar um RITM e como se comunicar com o grupo designado.

Como criar um item de solicitação (RITM)

Para criar um RITM, você precisa seguir estas etapas:

Passo 1: Escolha um item de catálogo

A primeira etapa é escolher um item de catálogo que corresponda à sua solicitação de serviço. Um item de catálogo é um item predefinido que possui um nome, descrição, preço e outras informações. Você pode navegar por diferentes categorias e subcategorias de itens de catálogo ou usar a função de pesquisa para encontrar o que precisa.

Passo 2: Preencha o formulário de solicitação

A segunda etapa é preencher o formulário de solicitação que aparece quando você seleciona um item de catálogo. O formulário de solicitação contém vários campos que capturam os detalhes de sua solicitação. Alguns campos são obrigatórios e outros são opcionais. Você também pode anexar arquivos e adicionar comentários ao seu formulário de solicitação. Certifique-se de preencher o formulário de forma precisa e completa.

Etapa 3: enviar a solicitação

A terceira etapa é enviar a solicitação clicando no botão "Pedir agora". Você verá uma mensagem de confirmação e um resumo da sua solicitação. Você também receberá uma notificação por e-mail com seu número RITM e um link para visualizar o status de sua solicitação.

Como rastrear e gerenciar um item de solicitação (RITM)

Depois de criar um RITM, você pode rastreá-lo e gerenciá-lo usando o sistema ritm boxca. Você pode fazer as seguintes ações:

Etapa 1: visualizar o status da solicitação

Você pode visualizar o status do seu RITM clicando no link na notificação por e-mail ou fazendo login no sistema ritm boxca e indo para a seção "Minhas solicitações". Você verá uma lista de suas solicitações e seu status atual. O status pode ser um dos seguintes:

• Novo: a solicitação foi criada, mas ainda não foi atribuída.

• Trabalho em andamento: a solicitação foi atribuída e está sendo trabalhada.

• Aguardando aprovação: a solicitação requer a aprovação de alguém antes de prosseguir.

• Aguardando informações do usuário: a solicitação requer informações adicionais antes de prosseguir.

• Fechado Concluído: A solicitação foi concluída e entregue.

• Fechado Incompleto: O pedido foi cancelado ou rejeitado.

Etapa 2: atualize os detalhes da solicitação

Você pode atualizar os detalhes do seu RITM clicando no botão "Editar" ao lado de sua solicitação. Você pode alterar alguns campos, como quantidade, data de entrega ou prioridade. Você também pode anexar arquivos e adicionar comentários ao seu pedido. No entanto, você não pode alterar o item de catálogo ou o grupo atribuído.

Passo 3: Comunique-se com o grupo atribuído

Você pode se comunicar com o grupo atribuído clicando na guia "Atividade" em sua solicitação. Você verá um tópico de conversa onde poderá enviar mensagens e receber respostas dos membros do grupo. Você também pode anexar arquivos e adicionar comentários à conversa. Essa é uma boa maneira de esclarecer qualquer dúvida, fornecer feedback ou relatar qualquer problema relacionado à sua solicitação.

Conclusão

O Ritm boxca é um sistema poderoso que ajuda você a criar, rastrear e gerenciar solicitações de serviço de maneira fácil e eficiente. Isso economiza tempo e aborrecimentos, melhora a qualidade do serviço e aumenta a satisfação do cliente. Se você precisa de um novo laptop, uma licença de software ou um ajuste na folha de pagamento, o ritm boxca pode cuidar disso para você.

Resumo dos principais pontos

Neste artigo, abordamos:

• O que é ritm boxca e quais são seus benefícios

• Como criar um RITM usando um catálogo de itens predefinidos

• Como rastrear e gerenciar um RITM usando o sistema ritm boxca

• Como se comunicar com o grupo atribuído usando a guia de atividades

Chamada para ação

Se você quiser saber mais sobre o ritm boxca ou começar a usá-lo para suas solicitações de serviço, visite nosso site ou entre em contato conosco hoje mesmo. Teremos o maior prazer em ajudá-lo e responder a quaisquer perguntas que você possa ter.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui estão algumas perguntas e respostas comuns sobre ritm boxca:

P: Como faço para acessar o ritm boxca?

R: Você pode acessar o ritm boxca por meio de seu navegador da Web inserindo a URL do sistema ou clicando no link na notificação por e-mail. Você precisará fazer login com seu nome de usuário e senha.

P: Como cancelo ou excluo um RITM?

R: Você pode cancelar ou excluir um RITM clicando no botão "Cancelar solicitação" ao lado de sua solicitação. No entanto, você só pode fazer isso se sua solicitação ainda não tiver sido aprovada ou atendida. Se o seu pedido já foi processado, você precisará entrar em contato com o grupo designado e pedir que o cancele ou exclua para você.

P: Como aprovo ou rejeito um RITM?

R: Se você for um aprovador de um RITM, receberá uma notificação por e-mail com um link para aprová-lo ou rejeitá-lo. Você também pode fazer login no sistema ritm boxca e ir para a seção "Aprovações". Você verá uma lista de solicitações que requerem sua aprovação. Você pode clicar no botão "Aprovar" ou "Rejeitar" ao lado de cada solicitação. Você também pode adicionar comentários e anexar arquivos à sua aprovação ou rejeição.

P: Como eu avalio ou reviso um RITM?

R: Depois que seu RITM for concluído e entregue, você receberá uma notificação por e-mail com um link para avaliá-lo ou revisá-lo. Você também pode fazer login no sistema ritm boxca e ir para a seção "Feedback". Você verá uma lista de solicitações que pode avaliar ou revisar. Você pode dar uma classificação por estrelas de 1 a 5 e escrever um comentário sobre sua experiência com o serviço.

P: Como faço para relatar um problema ou problema com um RITM?

R: Se você encontrar algum problema ou problema com seu RITM, como atraso, erro ou defeito, poderá denunciá-lo clicando no botão "Relatar problema" ao lado de sua solicitação. Você também pode fazer login no sistema ritm boxca e ir para a seção "Problemas". Você verá uma lista de solicitações com problemas relatados. Você pode descrever o problema ou questão, anexar arquivos e adicionar comentários ao seu relatório. O grupo designado será notificado e tentará resolvê-lo o mais rápido possível. 0517a86e26